Гарантийная памятка

Обмен и возврат приобретенных матрасов осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Гарантия на продукцию распространяется и действует 18 месяцев с даты, которая указана в накладной. Гарантированный срок службы 8 лет.

В соответствии с действующим законодательством РФ, представленная группа товаров относится к категории изделий (гигиеническая), не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другой комплектации, наполнения, размера, формы, габарита, расцветки или фасона.

Поэтому просим серьезно отнеситесь к выбору товара.

Перед принятием решения об обмене или возврате Вашего матраса, ознакомьтесь с нижеследующей информацией об особенностях использования и свойствах современных ортопедических матрасов.

Адаптация матраса.

Необходимо первые три месяца каждые две недели переворачивать матрас, меняя местами верхнюю и нижнюю поверхность матраса и изголовье с изножьем. Дальнейшие переворачивания необходимо осуществлять каждые три месяца — для проветривания и равномерного распределения нагрузки.

Переносите матрас горизонтально, берясь за низ по бокам. Никогда не поднимайте матрас за ручки! Необходимо помнить, что матрас не предназначен к воздействию сильных вертикальных нагрузок, таких как прыгание или хождение. Нельзя использовать матрас для установки на него стульев или табурета. Такие нагрузки сокращают срок службы матраса и могут привести к его поломке.

Через 8-10 лет матрас из соображений гигиены необходимо поменять на новый. Ортопедический матрас должен лежать на ортопедическом основании (решетке), рейки которой изготавливаются из твердых пород деревьев (бук, береза) и имеют изогнутую форму (ширина реек не менее 3,5 см, расстояние между рейками не более 8,5 см.). Оно продлевает срок службы матраса и помогает ему более эффективно разгрузить позвоночник.

По гарантии ремонтируется или меняется только часть матраса, в которой обнаружен дефект. Если весь матрас признан дефектным, то он подлежит обмену.

Гарантия распространяется:

• Пружины или проволоку, которые ослабли или лопнули;
• Брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя;
• Впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса. Незначительное углубление по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.
• Габаритные размеры матраса соответствуют размерам ортопедической решетки и не выходят за ее пределы.

Гарантия не распространяется:

• Предпочтения по комфорту матраса;
• Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления.
• Продукция в случае не целевого использования и несоблюдения правил эксплуатации, т.е. матрас не переворачивался по окружности раз в три месяца и не переворачивался на другую сторону — один раз в шесть месяцев.
• Покрытия матраса, в том числе пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия;
• Ручки матраса (если они имеются), которые должны использоваться для перемещения по поверхности, но не для переворачивания и переноски матраса;
• Металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
• Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания для матраса (правильно использовать ортопедическое основание или ровную жесткую поверхность);
• Впадины от тела глубиной менее 3 см;
• Матрасы, которые использовались на диванах или панцирных сетках.
• Матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден, в результате использования не по назначению.

Продукция, подлежащая гарантийному ремонту или обмену, должна быть принята по дефектовочному акту установленного образца с описанием всех дефектов в 2-х экземплярах; 1 экз.- потребителю, 2-ой — производителю. Производитель устраняет только те недостатки, которые возникли по его вине. Механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя не устраняются.

Доставка матраса до Производителя и обратно Клиенту осуществляется за счет Клиента. Все претензии принимаются только при наличии этикетки. Претензии принимаются по следующему электронному адресу: matrassen@yandex.ru

Кроме качества самой продукции нам важно качество и послепродажного обслуживания. К каждому случаю мы относимся с вниманием и тщательностью, в связи с чем можете быть уверены в решении любой возникающей у вас проблемы.